FAQ
Kontakta oss
Om du vill kontakta Accessy kan du antingen e-maila oss eller ringa oss direkt. Du kan även använda den orange ikonen längst ned till höger för att skicka in ditt ärende till oss. Kontaktuppgifter: Telefon: 0774 100 555 (måndag till söndag, 06:00 – ...
Jag har nytt mobilnummer. Vad gör jag?
Vad gör jag om jag byter till ett helt nytt telefonnummer? I Accessys värld räknas varje mobilnummer som en egen, enskild användare. Du behöver alltså be din administratör att skicka dig en inbjudan och access till ditt nya mobilnummer. Betyder det ...
Jag saknar access
Fråga: Hur får jag access? Svar: Vänd dig direkt till din administratör eller fastighetsägare. Detta gäller både om du saknar access helt och hållet eller om du bara saknar vissa specifika dörrar. Om jag saknar access, ska du vända dig direkt till ...
I have a US phone number and don't get any text messages
If have an American phone number and you are trying to register with Accessy, you will unfortunately not be able to the activation code sent by text / SMS message. For better or worse, the United States have some rather strict anti-spam laws which ...
Varför får jag alltid en notis på iPhone när jag skannar?
Om du får en notis på din iPhone när du skannar en Accessy-tagg, betyder det att det är mobilen som först försöker skanna taggen, och inte appen i sig. Då ser det alltså ut så här: För att undvika detta, aktivera skannings-funktionen i Accessy-appen ...
Jag får ett meddelande angående "certifikat". Vad gör jag?
En gång per år behöver det s.k. säkerhetscertifikatet för Accessy förnyas. Detta certifikat är en bekräftelse på att ditt användarkonto är legitimt och aktivt (tänk BankID). Du behöver inte göra något annat än att helt enkelt klicka "Continue using ...
Felmeddelande efter PIN-kod
Konstigt felmeddelande efter jag slagit min PIN-kod Om du får ett felmeddelande efter att du försöker ange PIN-kod eller registrera dig i Accessy-appen, beror det ofta på att mobilens datum- och tidsinställningar inte är korrekta. Felmeddelandet kan ...
Kompatibla mobiltelefoner och operativsystem
För att kunna ladda ner och installera Accessy gäller följande systemkrav: iPhone För iPhone krävs iOS 13.0 eller senare. Android Accessy kör på alla Android-mobiler med Android 8.0 eller senare.
Måste jag verkligen använda skanning, t.ex. vid garage och liknande..?
Man måste inte använda skanning. Tycker man det är enklare kan man istället lägga till en access som favorit och därigenom komma åt knappar för att öppna dörrar och portar med, istället för att skanna. Tryck helt enkelt på "Lägg till favoriter". Om ...
Jag har glömt min återställningskod. Vad gör jag?
Appen frågar efter återställningskoden, men jag tror inte att jag har den kvar. Om du vet med dig att du inte själv har sparat ner din återställningskod någonstans, kan det ändå vara värt ett försök att kolla om den ändå är sparad till iCloud ...
När jag skannar dyker Apple Pay upp istället?
Om du skannar utan att det händer något annat än att Apply Pay dyker upp, innebär det troligen att du skannar fel enhet vid dörren. Med Accessy i mobilen ska du inte skanna själva kortläsaren. Skanna istället den lilla "A-taggen" som bör sitta ...
Lägg till favoriter
Så här kan du lägga till favoriter i Accessy så att du alltid har dina mest använda accesser nära: Alternativ 1: tryck helt enkelt på "Lägg till favoriter" på första-sidan av appen. Alternativ 2: tryck på ”Mer”. Svajpa vänster på en av dina ...
Kan jag byta PIN-kod?
Om du känner att du måste byta PIN-kod, kan man avregistrera sitt konto och "logga in från start" igen. Ditt konto, inklusive accesser, förblir intakt när du avregistrerar dig. Avregistera genom att gå till "Mer" och sedan "Inställningar" där du ...
Kan jag logga ut från Accessy-appen på något sätt?
Ja, även om det inte är i traditionell bemärkelse, så kan du kan logga ut från Accessy-appen: För iPhone, gå till "Mer" och sedan "Inställningar" och därefter "Avregistrera" För Android, gå till "Mer" och sedan "Avregistrera" Ditt konto, inklusive ...
Hur kan jag se min passage-historik?
Du kan se din passage-historik under respektive access du har. Förfarandet är snarlikt oavsett om du kör iPhone eller Android: Gå till Accesser och klicka på den access du vill se historik för. Klickar du sedan på "de tre prickarna" längst upp till ...
Appen säger att kontot redan existerar, men jag har aldrig haft något Accessy-konto?
Någon har tidigare använt det telefonnummer du angivit för att skapa ett Accessy-konto. Någon annan person har troligen haft numret före dig, helt enkelt. Fortsätt genom att klicka på ”Nollställ kontot” för att nollställa det gamla kontot och skapa ...
Accessy frågar efter PIN-kod med jämna mellanrum. Varför?
Av säkerhetsskäl måste man med jämna mellanrum ange PIN-kod för att bekräfta att ”du är du”. Det är även en säkerhetsåtgärd i de fall man t.ex. råkar tappa bort mobilen och inte har skärmlås på. Tänk på! Man har max 3 gånger på sig att ange rätt ...
Hur läser jag av Accessy-taggen med min mobil?
Har du problem att läsa av Accessy-taggar? Om du har en Android Dubbelkolla först och främst att “NFC"-funktionen är påslagen i din mobil. Alternativet för att slå av och på NFC brukar finnas i “huvudmenyn” som hittas när man gör en swipe uppifrån ...
Kan jag använda biometrisk inloggning istället för PIN-kod?
För att slippa ange pinkod kan du istället använda de biometriska möjligheter din telefon har, så som t.ex. fingeravtrycksläsning eller ansiktsigenkänning. För iPhone: Klicka på knappen ”Mer” och sedan ”Inställningar”. Klicka på därefter på ”Tillåt ...
Jag har glömt min PIN-kod
Om man har glömt PIN-koden till Accessy-appen behöver du låsa upp appen igen med hjälp av den återställningskod du fick när du först skapade ditt konto. När du angett fel PIN-kod tre gånger, kommer du till tillbaka till startskärmen för ...
Jag har fått en inbjudan via SMS, men när jag installerat appen finns ingen inbjudan att acceptera?
Din inbjudan bör synas högst upp på första sidan i appen. Gör den inte det, är den mest troliga orsaken att du har nollställt konto. Med en nollställning försvinner nämligen samtliga väntande inbjudningar också. Eventuellt kan det också vara så att ...